近日，來自深圳的彭女士向澎湃質量觀投訴平臺《http://tousu.thepaper.cn》反映，5月23晚她在深圳市龍崗區小寵迷寵物店以2500元的價格購買了一隻矮腳銀點貓，並簽訂《購貓協議》。
當晚貓出現拉稀症狀。
次日彭女士帶貓到寵物醫院體檢，發現貓攜帶貓瘟熱病毒、貓冠狀病毒等病毒。
對此，寵物店工作人員稱可將貓先放在店內由他們調理，一周後換貓。
彭女士不同意該處理方式，要求全額退款。
對此，澎湃新聞與涉事寵物店聯系。
工作人員塗先生稱，寵物是活體商品，潛伏病毒屬於正常情況。
針對彭女士不滿意處理方案，他們將再與消費者協商。
消費者投訴：
彭女士稱，5月23日晚她在深圳市龍崗區小寵迷寵物店以2500元的價格購買了一隻矮腳銀點貓，並簽訂了《購貓協議》。
購貓時簽訂的《購貓協議》。
受訪者供圖
協議明確提出，買方可在購貓24小時內做貓咪身體檢測，如有貓瘟等，賣方可換同等價格的貓咪品種。
協議並稱，一經售後《超過24小時》包括貓瘟等任何潛伏期疾病，賣方概不承擔，不包、不換、不退。
5月23日當晚，矮腳銀點貓出現拉稀症狀。
次日，彭女士帶貓到寵物醫院體檢。
她提供的檢測報告顯示，該貓攜帶貓瘟熱病毒、貓冠狀病毒等病毒。
隨後，彭女士拿著檢測報告找到寵物店。
但寵物店工作人員稱，可將貓放在寵物店由他們調理，一周後換貓。
起初，彭女士同意了寵物店的處理方案，但回家後她上網搜索寵物店後發現，許多網友曾發起過類似投訴。
由此彭女士對寵物店產生懷疑。
5月25日，她要求全額退款，但遭到拒絕。
檢測報告顯示該貓攜帶病毒。
受訪者供圖
商家回應：
就此糾紛，澎湃新聞聯系到涉事寵物店。
工作人員塗先生稱，寵物是活體商品，潛伏病毒屬於正常情況。
『之前也有類似的情況，』塗先生稱，有些貓會出現『假性』症狀，即檢測到病毒，但症狀輕微，『這種情況我們就會把貓留在店裡觀察、調理，必要的時候帶到醫院治療』
了解到彭女士不滿寵物店的處理方案後，塗先生稱會再與消費者協商。